Блог начинающего веб-мастера

Речь идет о технической поддержке интернет провайдера, техническая поддержка которого занимается консультированием по текущим услугам, нововведениям, консультированием по установке и корректной работе необходимого оборудования, программных оболочек, возможно мониторингом текущего состояние сети и оборудования, грамотным ведением внутреннего документооборота, информированием вышестоящего начальства о текущем состоянии сети компании.

Если Вы смотрели сериал "Компьютерщики" (The IT Crowd) - это примерно то, что из себя представляют сотрудники технической поддержки.

А если серьезно, то это форпост любой компании, продать услугу имея необходимые навыки не сложно, сложно осуществлять постпродажную поддержку, сложно поддерживать и поднимать планку качества оказываемых услуг, очень сложно заработать авторитетное имя у клиентов и достаточно легко его потерять не имея или разбазарив грамотных специалистов в том числе и технического персонала.

Каждый сотрудник уникален, у каждого свой подход, каждый своеобразно решает технические проблемы, кто-то более устойчив эмоционально, кто-то менее, нужно проработать с каждым сотрудником и когда придет время важно его удержать в компании, причины, думаю, ясны, в любой должности, какая бы она не была, есть свой предел, у этой работы предел примерно год-два, больше человек физически и эмоционально не потянет постоянный прессинг как со стороны клиента, так и со стороны работодателя.

Специфика работы требует небольшой гендерности в подборе персонала, не исключая женский пол в этой должности, но не забываем о том, что девушка в коллективе - это естественный раздражитель для молодых людей, теоретическая возможность завязывания более тесных отношений между ними в перспективе, возможно увольнение как минимум одного из них, причиной может послужить окончание их отношений.